Taller exclusivo para asociados: «Un servicio Extraordinario»: Creando impacto en la atención al cliente

El factor diferencial de cualquier servicio al cliente es el valor añadido que las personas involucradas aportan a este.

ASAPCV, consciente de la importancia de nuestros servicios de atención directa al paciente, organiza en colaboración con nuestro asociado Action Solution ,el taller «Un Servicio Extraordinario»: Creando impacto en la atención al cliente. Una Jornada exclusiva y diferenciada para nuestros asociados.

 

Plazas limitadas por orden de inscripción, rogamos confirmar plazas lo antes posible

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📅 DURACIÓN:

La realización del taller se dará los días 15 y 22 de Septiembre.

Dos jornadas de 8 horas en sábado de 9:30 a 17:30.

📍 LUGAR DE REALIZACIÓN:

PROGRAMA:

«Un Servicio Extraordinario»: Creando impacto en la atención al cliente

✅CONTENIDOS:

  1. El autoconocimiento y la excelencia personal como base de la excelencia profesional.
  2. El cliente como individuo y como comprador. Marcando la diferencia con nuestro servicio.
  3. Beneficios de una política corporativa en el trato al cliente. Imagen distintiva de la empresa.
  4. Automotivación interna enfocada en la excelencia en el servicio. Propósito, responsabilidad y compromiso.
  5. Identificación de las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.

Diferentes tipologías del cliente y como tratarlo.

  1. Aprender a gestionar el tiempo en un entorno Multitarea.
  2. El estrés y su gestión en el programa REBAP (reducción de estrés basado en la atención plena).
  3. Prácticas de mindfulness. Los 4 entrenamientos de la plena conciencia. Beneficios para la salud y la empresa.
  4. Prácticas de comunicación: El habla consciente, conciliadora, comprensiva y resolutiva.
  5. Gestión satisfactoria de quejas y reclamaciones.
  6. Poner en práctica de forma inmediata lo aprendido mediante simulaciones de situaciones reales.

✅METODOLOGÍA:

Creamos un clima propicio para generar una experiencia vivencial. Utilizando un amplio abanico de métodos: rol playing, técnicas tomadas de la psicología positiva y humanista, y otras con probada eficacia científica, como el mindfulness y el programa REBAP (reducción de estrés basado en la atención plena).

Será una metodología participativa y orientada a producir cambios y vivencias en primera persona, pues entendemos que la excelencia empieza en casa, en el propio individuo, para luego hacerla extensible al conjunto de clientes y compañeros afectando al clima empresarial.

✅OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  1. Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
  2. Conocer los protocolos y filosofía de empresa en la atención al cliente.
  3. Detectar las verdaderas necesidades del cliente, satisfacerlas de antemano e ir más allá con nuestro “toque especial”.
  4. Reconocer aquellos talentos y dones únicos en nosotros para ponerlos al servicio de nuestra labor, nuestro cliente y nuestra empresa (automotivación).
  5. Desarrollar la capacidad de reducir el estrés al momento con técnicas “exprés” de atención plena.
  6. Mejorar nuestro estado psicofísico integral con prácticas de fácil aplicación en nuestro ámbito laboral, profesional y familiar.

✅HABILIDADES ADQUIRIDAS POR LOS PARTICIPANTES AL FIN DEL CURSO:

  • Capacidad para recuperar el bienestar en minutos por la simple práctica de la atención plena y de “técnicas exprés”.
  • Mayor capacidad para comunicarnos de modo asertivo y empático.
  • Mayor resistencia al umbral del estrés y a la gestión de la “multitarea”.
  • Mejora de la escucha activa y comunicación empática con la consiguiente mejora del clima laboral y de efectividad del equipo de trabajo.

✅EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA:

  • Test inicial y final del grado de atención a cada tarea, de la autopercepción de cada participante de la calidad en su atención al cliente, del nivel de estrés y del modelo comunicativo de cada empleado.
  • Registro y anotación en el libro-diario del estado psicofísico y dificultades encontradas durante el transcurso de la semana laboral, para constatar los avances o dificultades durante la semana y abordarlos.

2019-06-19T11:40:55+00:00